因为种种疑虑，加上个别保险业务人员水平与素质低，时不时有骗保的情况出现，出险之后理赔很难，致使许多人在保险面前却步，严重制约了保险业的发展。近20年来，保险被越来越多的人认识和接受，但同时，投保人与保险公司之间的各种纠纷也越来越多。近年来保险投诉仍呈上升趋势。昨日，在由本报携手省消协共同开展对公用服务行业消费者评议活动中，根据投诉统计与调查分析，省消协披露了目前我省保险市场存在的五大突出问题。

虚夸

问题一：一些保险代理人(业务员)虚夸保险功能，掩盖一些免责条款的内容，诱使消费者投保。表现为：首先是“杀熟”;其次是夸大其词，盲目承诺和扩大保险范围，放大保险功能;再次是有意用“殷勤”的态度来遮盖所有可能“露馅”的地方。

细节

问题二：消费者不仔细读保险合同的细节，对自己享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成消费者权益受损。

合理

问题三：部分消费者选择险种不合理、不科学，或偏好某些险种造成保障不全面或重复保险，对消费者和保险公司来说都是一种浪费。

索赔

问题四：索赔难，理赔时效性低，服务差。到真正出险索赔时，起初根本未听说的一系列规定制度全来了，再仔细阅读保险条款，才知道还有这么一层含义，让人难以及时得到赔付，使投保人处于不利地位。

退保

问题五：退保难，退保纠纷现象十分突出。一些保险代理人不让投保人知道保单签订后有10天的犹豫期，在保单签订后，故意拖延至犹豫期将满才将合同返给投保人，使其退保时得不到全额保费。

在采访中，甘肃省消协消费指导部负责人告诉记者，根据调查分析，产生以上问题的原因主要有三点：

1.保险市场鱼龙混杂，一些保险公司急功近利，一味追求市场份额，不注重市场效益，高手续费、高返还、低费率，擅自扩大保险责任等违规现象屡禁不止。一些保险代理机构在理赔时采用拖延、少额赔付等办法敷衍塞责，甚至找借口公开寻找种种理由拖延。

2.保险代理人队伍参差不齐，人员流动性大，部分代理人素质差，为争取保单不择手段，欺骗投保人，直接或间接侵犯投保人的正当权益。

3.消费者缺乏相关保险知识，往往“知其然不知其所以然”，在发生保险纠纷时不能很好地维护自身的正当权益。

专家支招

省消协：

教你明明白白买保险

为了维护广大消费者在保险领域的合法权益，省消协提醒广大消费者：

1.应该多学习与保险有关的知识，掌握选购保险、索赔的有关常识，在遇到保险纠纷时能有效地维护自身的正当权益。

2.走出保险认识误区，树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，其次才是投资增值。

3.根据自己的实际需要购买保险，选择适合自己的险种，既能起到风险保障的作用，又不重复投保浪费金钱。

4.选择服务好、有信誉的保险公司，选择诚实讲信用的保险代理人。

5.购买保险前细读合同条款，明确自己的“责、权、利”，尤其应关注免责条款内容。

6.认真履行各项手续，避免因自身的疏忽而使保单失效。

7.对退保要有明确、清醒的认识。

8.当遭遇保险责任范围内的事故时，投保人除应通知公安、消防、交管等部门进行救援、侦察外，保留证据或现场，还应及时通知保险公司。

我们希望广大消费者、经营者、专业人士能够积极参与到评议工作中。如果全省消费者有具有典型性代表性的数字电视、供暖、保险、房屋中介、汽车维修、网上购物6大服务行业的消费纠纷案例、意见、行业点评，本报将推荐参加消费者代表座谈会，并与企业负责人、媒体举办面对面对话，进行督促经营者规范经营行为，履行法定义务。